"Das VIDEOTAXI Media Store Konzept ist in Deutschland einmalig. Es ist das einzige Konzept für den Bereich Home Entertainment, das ALLE Distributionskanäle für Videos und DVDs in einem bündelt – Ladengeschäft, Lieferservice, Onlineservices bis hin zu Video on Demand (VoD). Um diese Kanalvielfalt kundenfreundlich umsetzen zu können, braucht VIDEOTAXI variable und bequeme Bezahlmöglichkeiten. Diese müssen besonders für Kleinbeträge geeignet sein. Schließlich liegt die durchschnittliche Entleihdauer für eine DVD nur bei 2 Tagen, wofür pro Tag 1,75 Euro Entleihgebühr anfallen. Wenn bei der Bezahlung dann neben der Bequemlichkeit für den Nutzer auch noch das Kleingeldhandling für das Ladenpersonal oder die Lieferanten wegfällt, umso besser.
Als die GeldKarte-Informationskampagne am bundesweit größten VIDEOTAXI-Standort Köln startete, war dies daher die ideale Gelegenheit, die GeldKarte in das Verleihkonzept der innovativen Videothek zu integrieren. Die für diesen Anlass speziell gestalteten Zahlteller, Poster, Anstecker und DVD-Hülleneinleger sorgten zusammen mit einem regelmäßigen eMail-Newsletter für die nötige Grundaufmerksamkeit bei den VIDEOTAXI-Nutzern. Ein Deckenhänger 'Überfall lohnt nicht – unsere Kunden zahlen mit GeldKarte' war zwar nicht ganz ernst gemeint, kam aber bei Kunden und Mitarbeitern gut an. Die Mitarbeiter wurden zudem fachlich geschult, um auf die Fragen der Kunden kompetent eingehen zu können. Ein besonderes 'Bonbon' gab es für Erstnutzer der GeldKarte: Wer das erste Mal bei VIDEOTAXI mit der GeldKarte bezahlte, bekam einen Film für einen Tag gratis. Rund 250 Videofans nahmen diese Gelegenheit schon im ersten Anlauf wahr. Aufgrund des großen Erfolgs sollen derartige Sonderaktionen auch in den kommenden Wochen durchgeführt werden. Als die Aktion ausgesetzt wurde, kamen zahlreiche eMails, die Aktion doch bitte noch einmal zu verlängern.
Doch zunächst galt es, Bilanz zu ziehen: Im Anschluss an die Aufklärungsaktionen startete VIDEOTAXI in Kooperation mit der Kölner Agentur FLY Communications eine Kundenbefragung zur Bekanntheit der GeldKarte, deren Ergebnisse auch das Team überraschten: Zum einen nahmen auf Anhieb 460 Kunden an der Befragung teil, zum anderen erwies sich die GeldKarte als sehr bekannt. 78 Prozent der Kunden gaben an, die GeldKarte zu kennen. Nur in wenigen Ausnahmefällen wurde die GeldKarte dabei immer noch mit EC- und Kontokarten verwechselt. In der Regel waren die Auskünfte zu den Einsatzmöglichkeiten der GeldKarte sehr präzise. Vor- und Nachteile wurden rege diskutiert.
Die große Mehrheit der Befragten bewertete das Angebot, im Videoverleih mit GeldKarte bezahlen zu können, dabei als sehr positiv. Knapp die Hälfte gab an, die GeldKarte schon einmal benutzt zu haben. Bemängelt wurde immer wieder der Verlust des Ladebetrags bei Kartenverlust (das ist aber beim Bargeld auch nicht anders), die unüberschaubare Anzahl der Karten auf dem Markt generell, und der Mangel an Akzeptanzstellen in bestimmten Gegenden. Manche der Befragten wiesen auch darauf hin, dass sie die GeldKarte zwar sehr gerne benutzen, es ihnen aber schwer fällt, den Überblick über den aktuellen Ladestand zu behalten. Sie forderten daher Lesegeräte, die immer zuerst den Ladestand anzeigen.
Beflügelt vom Erfolg der Aktion möchte das VIDEOTAXI-Team nun das Thema 'GeldKarte' zusammen mit seinen Kunden weiter entwickeln und beobachtet gespannt die Fortschritte, die derzeit bei der technischen Entwicklung der On- und Offline-Integration gemacht werden. Auch weitere Marketingaktionen sind derzeit in Planung."
Der Autor
Jürgen Hoffmann ist seit der Gründung im Jahr 2000 Konzeptleiter der Firma VIDEOTAXI mit Hauptsitz in Köln. Der ehemalige Unternehmensberater ist überzeugt, dass die Zukunft der Dienstleistung in der gezielten Verbindung von Offline- und Online-Angeboten, von persönlicher Dienstleistung und gezieltem Technik-Einsatz, liegt.
www.videotaxi.de